3.区分观察与评论

为什么要区分观察和评论

• 混入评价时，听者容易产生防御心理，甚至引发冲突

什么是观察

观察是客观事实：具体、可验证、不带情绪色彩，通常包括时间、地点、行为等客观描述

什么是评论

评论是个人的解释、判断、推测和评价，无法被证明真假，它是主观视角

如何区分

先问自己这句话能被摄像机拍到吗 能被多个旁观者认同吗

如果能被录下、验证 那是观察，否则是评论

练习题

练习 1：辨别观察和评论

判断下列句子是观察还是评论：

1. “你总是把房间弄乱。”
2. “昨天晚上10点你没洗碗。”
3. “他不尊重我。”
4. “她昨天看见我时笑了。”
5. “你最近很懒。”

1.这是评论，是对他人的评价，不能被摄像机拍下来，不能让所有人认同

答案：评论-"总是"是评价，不是具体事实

2.这是观察

观察-具体时间和行为，可以验证

3.这个评论，是对他人的评价，不能被摄像机拍下来，不能让所有人认同

评论，"不尊重"是评价，缺少可验证的行为

4.这是观察

观察-描述具体的行为，可验证

5.这是评论，是对他人的评价

评论-”很懒“ 是主观评价，缺少可验证的行为

练习 2：改写句子

把下面的句子改成“纯观察”：

1. “你总是迟到，太不守时了。”
2. “他从来不关心我。”
3. “你今天心不在焉。”

1.周一和周三，你早会开会均迟到 20 分钟

这周你有三次 9 点以后到达办公室

2.周一和周三，我生病躺在床上，你都没有和我说话

昨天我和他说我感到很累时，他没有回应，也继续看电视

3.今天中午开会的时候，我叫你你没有回应我

今天我们开会时，你俩次看手机，还没有回答我问的问题

练习 3：生活应用

• 想一个最近让你不满的事情，把当时想说的话写出来，再尝试把评论剥离，只保留观察。

最近是不是做了什么变更，mq中的数据缺少 xxx

你从来不帮我做家务

上周有三次晚饭后，我一个人洗碗，你再看电视